매일 아침 팀장님께서 매일로 반품 회수 요청 건을 메일로 전달해 주십니다.

메일 제목: Pick up - Pending applications: Carrier 4008 Country: South_Korea”

해당 파일은 CSV파일로 되어있으니 엑셀 통합문서로 변경해 주셔야 합니다. (구분기호 세미콜론) B열 order에서 뒤에 00을 삭제-> 비젬 D06 주문서 관리에서 전체초기화 수집일 한달로 선택, 망고 닷컴, 망고닷컴(크로스닥) 선택 후 다운-> 취소요청, 취소완료 건 삭제 후 픽업 파일로 BJ열 쇼핑몰배송번호와 N열 비젬주문번호 가져오기 -> B열 ORDER기준으로 비젬 주문번호를 VLOOKUP -> 비젬 주문번호 전체 복사 후 비젬 상단 반품 주문 선택, 접수일 3개월 클레임 상태 반품요청, 비젬 주문번호 복수검색 창에 복사한 비젬 주문번호 붙여넣기-검색

비젬에 수집되는 반품 요청건들은 망고닷컴에서 반품요청을 한 주문건들입니다. 픽업파일과의 차이는 없으나 JUICE를 통해 반품 처리한 건들도 추후 비젬으로 수집되기 때문에 픽업파일을 기준으로 회수요청 진행하고 있습니다.

검색된 주문건 선택->CS상태변경 -> 선택 후 저장

E10 택배사회수접수-3개월, 클레임상태 전체 선택 후 비젬 주문번호에서 클레임상태 변경한 건들 전체 검색 (클레임 상태가 접수가 아닐 경우 해당 메뉴에서 검색이 되지 않습니다.)

검색해서 나온 주문번호 전체 선택 후 택배사 회수접수->운임지불방법: 착불로 선택 후 회수접수요청

(가끔 CS에서 선불로 요청할 경우에는 선불로 선택해서 요청해주시면 됩니다.)

배송 전 크로스닥이나 운송장 전송이 되지 않은 건들은 회수접수 요청이 되지 않을 경우가 있어 회수접수 요청 후 확인이 필요합니다.

E11 택배사 회수접수관리 메뉴에서 접수일을 오늘로 선택한 후 검색-엑셀 다운로드 후 비젬주문번호를 기준으로 AT열 처리내용을 확인, 성공여부: 실패 혹은 처리내용이 확인되지 않는 건들은 주문서관리에서 확인 후 따로 회수접수.

PICK UP FILE N열 NUMBER OF PACKAGES열 확인도 필요합니다. 고객이 몇 개의 박스를 보낼 예정인지 선택하는 창인데, 고객님들의 성향에 따라 상품수를 선택하는 경우가 있습니다.

NUMBER OF PACKAGES가 1 이상일 경우-> WMS에서 해당 주문번호 검색->

1)운송장이 2개라면 비젬에서 회수요청하지 않은 주문번호로 로젠 CS단톡방에 추가접수 요청, 2)운송장이 1개라면 온라인 CS단톡방에 공유, 확인 요청